Qualité
Bouygues Immobilier imagine des logements, des bureaux et des parcs commerciaux d’une grande qualité pour le bien-être de ses clients. C’est une des clés de son succès en France et en Europe.
La qualité, au cœur de la mission de Bouygues Immobilier
Bouygues Immobilier crée des espaces de vie de grande qualité dans lesquels ses clients se sentent bien. Pour remplir cette mission, une stratégie qualité a été mise en place, fondée sur :
- l’écoute de ses client dans toutes les phases d’un projet : de la conception au service après-vente.
- une organisation dédiée à la qualité, avec un Comité de Pilotage sous l’autorité du Président-directeur général, un Directeur Qualité et des correspondants Qualité dans chaque filiale.
- des indicateurs qui quantifient la satisfaction client et la qualité des ouvrages et des prestations de services.
- des bilans qualité réalisés par les collaborateurs pour chaque projet achevé afin de capitaliser sur l’expérience acquise.
- des audits internes réalisés annuellement sur les centres opérationnels par des collaborateurs internes formés.
- un Plan d’Amélioration Annuel (PAA), qui identifie les axes d’amélioration à venir.
L’enquête de satisfaction clients
Lorsqu’un programme est terminé, les clients sont consultés (par un prestataire pour le logement, et par le responsable du programme pour les entreprises) pour donner leur avis sur:
- La relation clientèle
- Leur logement
- La qualité de la réalisation (finitions)
- Le service
Les résultats de ces enquêtes sont exploités pour définir les plans d’amélioration de la démarche Qualité.
La qualité, l’affaire de tous
Les collaborateurs de Bouygues Immobilier sont impliqués dans la démarche qualité, à toutes les phases d’un projet.
C’est pourquoi un intranet met à leur disposition toute l’information nécessaire :
Documentation: acteurs, manuel qualité, méthodes, procédures, Outils de gestion: indicateurs, pilotage des processus, revues stratégiques, audits…